Често задавани въпроси

Как да пазарувам?

За да получи право да извършва валидни заявки за закупуване на предлаганите през https://elroishome.bg/ артикули, Клиентът е необходимо да попълни форма за поръчка или резервационната система https://elroishome.bg/zonata/, с което и заявява съгласието си с настоящите Общи условия.
При попълването на форма за поръчка или резервационната система се изисква доброволно попълване на Ваши лични данни като: име, фамилия, адрес за доставка, телефон и имейл. Събираната информация ще бъде обработвана и използвана единствено във връзка с обработка на поръчките и осигуряване на услугите, които желаете да получите от нас и нашия уеб сайт. Тези данни няма под никаква форма да бъдат предоставяни, продавани или давани под наем на трети лица или използвани за други цели.
За онлайн магазина по електронната поща до Вас ще бъде изпратено потвърждение, че сме получили поръчката Ви и /или ще получите телефонно обаждане от наш служител.
Всяка заявка за покупка от Клиента през https://elroishome.bg/, въз основа на тези Общи условия, се подава и осъществява в изпълнение на договора за покупко-продажба между страните. При спор чия е волята за обвързване с текста на настоящите Общи условия, за страна по договора се счита лицето, което е заплатило цената на заявената за закупуване стока.

Подаване на поръчка/заявка за покупка
Подаване на поръчка/заявка за покупка
Поръчка/Заявка за покупка се подава от Клиента като последният извърши последователно следните действия:
1. Клиентът натиска виртуалния бутон “Начало или Продукти” или “Начало или Зоната” и получава достъп до предлаганите от сайта продукти;
2. Клиентът определя вида и количеството на стоките, които да добави в кошницата си;
3. След натискане на виртуален бутон “Кошница с изписано общо количество и обща цена“, визуализиран вдясно на сайта, Клиентът вижда какво е добавил в кошницата си;
4. След натискане на виртуален бутон “Поръчайте“ или „Изпрати резервацията“, Клиентът въвежда данните си – имена, информация за адреса на доставка и телефонен номер за връзка;
5. Заявката за покупка на стока през https://elroishome.bg/се счита за извършена след натискане на бутона “Поръчване“ и съгласяване с „правила и условия на сайта“
При посочени непълен, неверен или грешен адрес и/или телефонен номер при подаване на поръчката/заявката, същата се счита за невалидна и за Ел Рой – 2023 ЕООД не възниква задължение за нейното изпълнение.
Приемане на поръчката/заявката
Заявката за покупка от онлайн магазина се приема от Ел Рой – 2023 ЕООД чрез изпращане на съобщение до е-mail адрес на Клиента, със следното съдържание: основните характеристики на заявената стока, нейната продажна цена, посочените данни и адрес за доставка.
Заявката поражда действие между страните след проверка на наличността на заявената за покупка стока и след потвърждаване на валидността й на посочения от Клиента телефон за връзка или чрез изпращане на съобщение на е-mail адрес на Клиента.

Какви са методите на плащане?

Методи на плащане:
Наложен платеж (при доставка)
Банков превод:
– Непосредствено след заявената поръчка
– С фактура
* Ако е посочено плащане по банка, заявката за покупка на стока през https://elroishome.bg/се счита за извършена след натискане на бутона “Поръчване“, съгласяване с „правила и условия на сайта“ и потвърждаване на плащането от страна на Ел Рой – 2023 ЕООД

По какъв начин се извършва доставката?

Заявената за покупка стока се доставя на посочения от Клиента адрес за доставка в следните срокове:

• на същия ден за заявка, направена най-късно до 17 ч. в делнични дни (от понеделник до петък) и до 14 ч. в съботен ден за територията на град Сливен. Заявки, приети в извън посочените часове, се обработват и доставят в рамките на следващия работен ден.
Ел Рой – 2023 ЕООД не гарантира наличността на поръчаните артикули. При невъзможност за изпълнение на задълженията си, поради причина, че не разполага със заявената стока в наличност, Ел Рой – 2023 ЕООД в рамките на 2 (два) часа след получаване на заявката за покупка в работно време (от 08:00 ч. до 19 ч. от понеделник до петък и от 08:00 ч. до 15 ч. в събота), уведомява Клиента за изчерпването на стоката посредством обаждане по телефон на посочения при регистрацията телефонен номер или чрез изпращане на съобщение на посочен от Клиента е-mail адрес. Ел Рой – 2023 ЕООД може да промени състава на поръчката по желание на Клиента.

Относно заявка на меню по Зоната, условията на доставка и ценообразуване са описани в самата резервационна система – https://elroishome.bg/zonata/
Стоката се доставя подходящо опакована, съобразно вида й и транспорта за доставка от фирмата.

Стоката се предава на Клиента или на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента, като подписва придружаващите стоката документи. В случай, че Клиентът не се намира на посочения адрес за доставка, не бъде намерен в срока за доставка на посочения от него адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, Ел Рой – 2023 ЕООД се освобождава от задължението си да достави заявената за закупуване стока. Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като поема всички разходи по повторната доставка. В този случай започва да тече съответно нов срок за доставка от момента на потвърждението по предходното изречение.

Какви са цените за доставка на продуктите?

За всички поръчки се начислява цена за доставка. Про поръчка над 20 лв. (10.23 €) доставката е безплатна. Имате възможност да използвате доставка до адрес или опция доставка от самия обект на Ел Рой – 2023 ЕООД, намиращ се на адрес гр. Сливен, бул. „Хаджи Димитър“ 18.

Безплатна доставка се осъществява при поръчка над 20 лв. (10.23 €)

В какъв срок ще бъде доставена моята поръчка?

Във възможно най-кратък срок в зависимост от натовареността на доставчика.

Има ли възможност за безплатна доставка?

Безплатна доставка се осъществява при поръчка над 20 лв. (10.23 €)

Как мога да върна стока?

Правото на отказ не се прилага при доставка на стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики.

Клиентът има право да откаже да получи заявената от него за покупка стока, когато:
• доставената стока явно не съответства на поръчаната от него и това може да се установи чрез обикновения й преглед;
• при транспортирането стоката е билa повредена.
Клиентът има право да поиска връщането й единствено при самата доставка на куриера. Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента. При замяна на стоката, транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки.
Ел Рой – 2023 ЕООД е длъжнa да възстанови на Клиента в пълен размер заплатените от него суми, не по-късно от 15 (петнадесет) работни дни, считано от датата, на която Клиентът е упражнил някое от правата си на отказ.
Ел Рой – 2023 ЕООД полага грижа информацията в https://elroishome.bg/ да се поддържа винаги актуална, но не гарантира за достоверността и пълнотата на същата.
Ел Рой – 2023 ЕООД не гарантира, че достъпът до онлайн магазина ще бъде непрекъсваем, навременен, сигурен и свободен от грешки доколкото това е извън възможностите, контрола и волята на Ел Рой – 2023 ЕООД. Ел Рой – 2023 ЕООД не носи отговорност за непредоставяне на достъп до https://elroishome.bg/, както и за необработването или ненавременното обработване на заявките за покупка при настъпване на обстоятелства извън неговия контрол – случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната Интернет мрежа и в предоставянето на услуги извън контрола на Ел Рой – 2023 ЕООД.
Клиентът е длъжен да обезщети Ел Рой – 2023 ЕООД за всички вреди, разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили във връзка с виновно неизпълнение на задълженията му по настоящите Общи условия.

Мога ли да добавя допълнителни продукти към вече направена поръчка?

Свържете се с нас на +359889844338 или +359877573373 за съдействие по възможност в най-кратък срок.

Мога ли да отменя част от поръчката?

Свържете се с нас на +359889844338 или +359877573373 за съдействие по възможност в най-кратък срок.

Какво да направя, ако имам проблем с получените продукти?

Свържете се с нас на +359889844338 или +359877573373 за съдействие по възможност в най-кратък срок.